[V6] オフライン認証／認証解除に失敗したとき – Forguncy サポート

オフライン認証に失敗した時

オフライン認証の手順は以下のとおりです。それぞれの手順で注意するポイントについて説明します。

Forguncyのライセンスを購入した時に入手したライセンスキーを用意する。
ライセンスキー（24桁の数字）が正しいかどうかを確認してください。
・古いバージョンのライセンスキーを使用していませんか？
・すでに認証済みのライセンスキーを使用していませんか？認証解除するまで再使用はできません。
ライセンスキーが使用済みかどうかの確認方法

開発環境（Forguncy Builder）	Forguncyの［ファイル］タブの「ヘルプ」から使用中のライセンスキー（一部伏字）を確認できます。
運用環境（Forguncy Server）	Forguncyサーバー管理ポータルの［サポート］-［ライセンス］から使用中のライセンスキー（一部伏字）を確認できます。

ライセンスキーを使用し「オフライン認証申請コード」を取得する。
「オフライン認証申請コード」の取得画面の表示方法

開発環境（Forguncy Builder）	ライセンス認証を行いたいForguncyを起動し、［ファイル］−［ヘルプ］−［ライセンス認証］−［オフライン認証］をクリックします。
運用環境（Forguncy Server）	ライセンス認証を行いたいForguncyサーバー管理ポータルの［サポート］−［ライセンス］−［ライセンス認証］−［オフライン認証］をクリックします。

・画面に入力する1.のライセンスキーは、タイプミスしていませんか？
・画面に表示された「オフライン認証申請コード」のすべてを正しくコピーしましたか？
「オフライン認証申請コード」には改行文字も含まれている場合があります。改行コード前までしかコピーしていないケースが多々報告されています。必ず改行コードも含めたすべてをコピーしてください。

ネットワークに接続されているマシンから https://sa.forguncy.com にアクセスする。
・イントラネット環境ではなく外部のサイトを閲覧できるインターネット環境を使用していますか？
「オフライン認証キー」を取得する。
・2.でコピーした「オフライン認証申請コード」を正しく貼り付けていますか？
・画面に表示された「オフライン認証キー」のすべてを正しくコピーしましたか？
「オフライン認証キー」には改行文字も含まれている場合があります。改行コード前までしかコピーしていないケースが多々報告されています。必ず改行コードも含めたすべてをコピーしてください。

「オフライン認証キー」を使用しライセンス認証処理を行う。
ライセンス認証画面の表示方法

開発環境（Forguncy Builder）	ライセンス認証を行いたいForguncyの［ファイル］−［ヘルプ］−［ライセンス認証］−［オフライン認証］をクリックします。
運用環境（Forguncy Server）	ライセンス認証を行いたいForguncyサーバー管理ポータルの［サポート］−［ライセンス］−［ライセンス認証］−［オフライン認証］をクリックします。

・4.でコピーした「オフライン認証コード」を正しく貼り付けていますか？

オフライン認証解除に失敗した時

オフライン認証解除の手順は以下のとおりです。それぞれの手順で注意するポイントについて説明します。

「オフライン認証解除申請コード」を取得する。
「オフライン認証解除申請コード」の取得画面の表示方法

開発環境（Forguncy Builder）	ライセンス認証解除を行いたいForguncyを起動し、［ファイル］−［ヘルプ］−［ライセンス認証解除］−［オフライン認証解除］をクリックします。
運用環境（Forguncy Server）	ライセンス認証解除を行いたいForguncyサーバー管理ポータルの［サポート］−［ライセンス］−［認証解除］をクリックします。

・上記画面に表示された「オフライン認証解除コード」のすべてを正しくコピーしましたか？
「オフライン認証解除申請コード」には改行文字も含まれている場合があります。改行コード前までしかコピーしていないケースが多々報告されています。必ず改行コードも含めたすべてをコピーしてください。
・「閉じる」をクリックする前に、「オフライン認証解除コード」をコピーしましたか？
この画面は１度しか表示されません。コピー前に閉じてしまうと、この環境でのオフライン認証解除ができなくなってしまいますので、必ずコピーしてください。コピーせずに閉じてしまった場合、サポート問い合わせフォームから弊社までお問い合わせください。

ネットワークに接続されているマシンから https://sa.forguncy.com にアクセスする。
・イントラネット環境ではなく外部のサイトを閲覧できるインターネット環境を使用していますか？
ライセンス認証解除処理を行う。
・1.でコピーした「オフライン認証解除申請コード」を正しく貼り付けていますか？

上記を確認しても問題が解決しない場合

サポート問い合わせフォームから弊社までお問い合わせください。このとき、必ず「オフライン認証／認証解除を行う際に使用したライセンスキー（24桁の数字）」をご記入ください。
ライセンスキーの使用状況をお調べし、弊社よりメールでご連絡させていただきます。
※お問い合わせの回答は、休業日（臨時休業日を含む）、祝祭日、年末年始及び夏季休業日を除く当社の営業時間内（AM9:00～12:00 PM1:30～5:30）に行われます。回答期日の指定はお受けできません。

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